الإرجاع والتبديل

يتم الدفع نقدا عند التسليم. لذلك فأفضل وسيلة لتفادي الإرجاع هي حل المشكل قبل أن يغادر الطرد: وهذا هو الغرض من مكالمة التأكيد.

1. الإلغاء قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب دون مصاريف ودون تبرير، إما خلال مكالمة التأكيد أو برسالة واتساب قبل الشحن. يغادر الطرد داخل 48 ساعة من التأكيد، فكلما كانت الرسالة أسرع كان الإلغاء أبسط.

واتساب: [[للاستكمال: رقم واتساب بيزنس]]

2. التحقق قبل الدفع

[[للتأكيد مع شركة النقل: هل يسمح للزبون بفتح الطرد وفحصه قبل الدفع — نعم، أو لا، أو فحص خارجي فقط. ينقل هنا جواب شركة النقل المكتوب حرفيا]]

3. رفض الطرد عند الباب

يمكن رفض الطرد عند التسليم. لا يؤدى شيء في هذه الحالة، ويعود الطرد إلينا.

الرفض يكلف رحلة الذهاب ورحلة الإياب. وإذا كان هناك شك في المقاس أو اللون أو السعر، فالأفضل قوله خلال مكالمة التأكيد، حيث يمكن تصحيح كل شيء دون مصاريف.

[[للاستكمال: السياسة المعتمدة في حالة الرفض المتكرر من الزبون نفسه — لا شيء، أو اشتراط الدفع المسبق بعد ذلك. قرار تجاري]]

4. تبديل المقاس

يمكن تبديل قطعة غير ملبوسة بمقاس آخر، في النموذج نفسه واللون نفسه، رهنا بالتوفر.

الأجل

[[للاستكمال: مدة نافذة التبديل بالأيام ابتداء من تاريخ التسليم]]

الحالة المطلوبة

قطعة غير ملبوسة، غير مغسولة، بعلاماتها، في غلافها الأصلي.

المصاريف

[[للاستكمال: من يتحمل كلفة الإرجاع وإعادة الإرسال عند تبديل المقاس، والمبلغ]] — [[للتأكيد مع شركة النقل: ثمن أخذ الطرد من عند الزبون وإعادة إرساله، والمناطق التي يمكن فيها ذلك]]

الطريقة

راسلنا عبر واتساب برقم الطلب وبصورة للقطعة وصورة لعلامتها. ثم نحدد لك نقطة الإيداع أو ننظم أخذ الطرد.

قبل الطلب، جدول المقاسات بالسنتيمتر يتفادى معظم عمليات التبديل. القص رياضي، وبين مقاسين اختر الأكبر.

5. قطعة معيبة أو خاطئة أو متضررة

إذا كانت القطعة المسلمة معيبة، أو غير مطابقة للطلب، أو وصلت متضررة، فالتبديل أو الاسترجاع على حسابنا، بما في ذلك النقل.

أرسل عبر واتساب صورة للقطعة وصورة للعلامة وصورة للطرد. يصور كل طرد عندنا قبل إغلاقه، وهو ما يسمح بالحسم بسرعة.

أجل الإبلاغ: [[للاستكمال: أجل الإبلاغ عن قطعة معيبة أو غير مطابقة، ابتداء من تاريخ التسليم]]

6. الاسترجاع

[[للاستكمال: كيفية استرجاع مبلغ طلب أدي نقدا — تحويل بنكي، أو تسليم يدا بيد، أو رصيد شرائي — والوثائق المطلوبة وأجل المعالجة]]

7. الحقوق القانونية

[[للاستكمال: حق التراجع والضمانات القانونية المطبقة على البيع عن بعد بالمغرب — الآجال والكيفيات الدقيقة، تحرر أو تصادق عليها الاستشارة القانونية، خصوصا في ضوء القانون 31-08]]

الالتزامات التجارية أعلاه تضاف إلى الحقوق القانونية للزبون ولا تنقص منها.

8. الاتصال بنا

واتساب [[للاستكمال: رقم واتساب بيزنس]]، مع هدف الرد داخل ساعتين خلال ساعات العمل [[للاستكمال: ساعات عمل خدمة الزبناء]]. انظر أيضا الشروط العامة للبيع.