يتم الدفع نقدا عند التسليم. لذلك فأفضل وسيلة لتفادي الإرجاع هي حل المشكل قبل أن يغادر الطرد: وهذا هو الغرض من مكالمة التأكيد.
1. الإلغاء قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب دون مصاريف ودون تبرير، إما خلال مكالمة التأكيد أو برسالة واتساب قبل الشحن. يغادر الطرد ابتداءً من 24 ساعة من التأكيد، فكلما كانت الرسالة أسرع كان الإلغاء أبسط.
واتساب: [[للاستكمال: رقم واتساب بيزنس]]
2. التحقق قبل الدفع
[[للتأكيد مع شركة النقل: هل يسمح للزبون بفتح الطرد وفحصه قبل الدفع — نعم، أو لا، أو فحص خارجي فقط. ينقل هنا جواب شركة النقل المكتوب حرفيا]]
3. رفض الطرد عند الباب
يمكن رفض الطرد عند التسليم. لا يؤدى شيء في هذه الحالة، ويعود الطرد إلينا.
الرفض يكلف رحلة الذهاب ورحلة الإياب. وإذا كان هناك شك في المقاس أو اللون أو السعر، فالأفضل قوله خلال مكالمة التأكيد، حيث يمكن تصحيح كل شيء دون مصاريف.
[[للاستكمال: السياسة المعتمدة في حالة الرفض المتكرر من الزبون نفسه — لا شيء، أو اشتراط الدفع المسبق بعد ذلك. قرار تجاري]]
4. تبديل المقاس أو إرجاع القطعة
خلال سبعة أيام من استلام الطرد، يمكن لقطعة غير ملبوسة إما أن تُبدَّل بمقاس آخر في النموذج نفسه واللون نفسه، رهنا بالتوفر، أو أن تُرجَع لاسترجاع ثمنها، دون الحاجة لذكر السبب.
- الأجل
- سبعة أيام ابتداء من تاريخ استلام الطرد.
- الحالة المطلوبة
- قطعة غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدَّلة، بعلاماتها، في غلافها الأصلي.
- المصاريف — تبديل المقاس
- مجاني. تتحمل XMARLIN كلفة إرجاع الطرد وإعادة إرسال المقاس الجديد.
- المصاريف — الإرجاع لأجل الاسترجاع
- على حساب الزبون.
- الطريقة
- راسلنا عبر واتساب برقم الطلب، والسبب (تبديل مقاس أو إرجاع لأجل الاسترجاع)، وصورة للقطعة وصورة لعلامتها. ثم نحدد لك نقطة الإيداع أو ننظم أخذ الطرد.
قبل الطلب، جدول المقاسات بالسنتيمتر يتفادى معظم عمليات التبديل. القص رياضي، وبين مقاسين اختر الأكبر.
5. قطعة معيبة أو خاطئة أو متضررة
إذا كانت القطعة المسلمة معيبة، أو غير مطابقة للطلب، أو وصلت متضررة، فالتبديل أو الاسترجاع على حسابنا، بما في ذلك النقل.
أرسل عبر واتساب صورة للقطعة وصورة للعلامة وصورة للطرد. يصور كل طرد عندنا قبل إغلاقه، وهو ما يسمح بالحسم بسرعة.
أجل الإبلاغ: [[للاستكمال: أجل الإبلاغ عن قطعة معيبة أو غير مطابقة، ابتداء من تاريخ التسليم]]
6. الاسترجاع
يتم الاسترجاع عبر تحويل بنكي أو رصيد شرائي، خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل ابتداء من تاريخ استلامنا للقطعة المرجعة. وبما أن الأداء تم نقدا عند التسليم، لا يمكن استرجاع أي مبلغ عبر بطاقة بنكية.
7. الحقوق القانونية
[[للاستكمال: حق التراجع والضمانات القانونية المطبقة على البيع عن بعد بالمغرب — الآجال والكيفيات الدقيقة، تحرر أو تصادق عليها الاستشارة القانونية، خصوصا في ضوء القانون 31-08]]
الالتزامات التجارية أعلاه تضاف إلى الحقوق القانونية للزبون ولا تنقص منها.
8. الاتصال بنا
واتساب [[للاستكمال: رقم واتساب بيزنس]]، مع هدف الرد داخل ساعتين خلال ساعات العمل [[للاستكمال: ساعات عمل خدمة الزبناء]]. انظر أيضا الشروط العامة للبيع.