Le paiement se fait en espèces à la livraison. La meilleure façon d'éviter un retour est donc de régler le problème avant que le colis parte : c'est l'objet de l'appel de confirmation.
1. Annuler avant l'expédition
Une commande peut être annulée sans frais et sans justification, soit pendant l'appel de confirmation, soit par message WhatsApp avant l'expédition. Le colis part sous 48 heures après la confirmation, donc plus le message est rapide, plus l'annulation est simple.
WhatsApp : [[À COMPLÉTER: numéro WhatsApp Business]]
2. Vérifier avant de payer
[[À CONFIRMER AVEC LE TRANSPORTEUR: le client est-il autorisé à ouvrir et examiner le colis avant de payer — oui, non, ou examen extérieur seulement. Reprendre ici la réponse écrite du transporteur, mot pour mot]]
3. Refuser le colis à la porte
Un colis peut être refusé à la livraison. Rien n'est payé dans ce cas, et le colis repart chez nous.
Un refus coûte le trajet aller et le trajet retour. Si un doute existe sur la taille, le coloris ou le prix, il vaut mieux le dire pendant l'appel de confirmation, où tout peut encore être corrigé sans frais.
[[À COMPLÉTER: politique retenue en cas de refus répété par le même client — aucune, ou paiement d'avance exigé ensuite. Décision commerciale]]
4. Échanger une taille
Un article non porté peut être échangé contre une autre taille, dans le même modèle et le même coloris, sous réserve de disponibilité.
- Délai
- [[À COMPLÉTER: durée de la fenêtre d'échange en jours à compter de la livraison]]
- État exigé
- Article non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine.
- Frais
- [[À COMPLÉTER: qui supporte le coût du retour et du réacheminement lors d'un échange de taille, et montant]] — [[À CONFIRMER AVEC LE TRANSPORTEUR: tarif d'un enlèvement chez le client et d'une réexpédition, et zones où l'enlèvement est possible]]
- Marche à suivre
- Écrire sur WhatsApp avec le numéro de commande et une photo de l'article et de son étiquette. Nous indiquons ensuite le point de dépôt ou organisons l'enlèvement.
Avant de commander, le tableau des mesures en centimètres évite la plupart des échanges. La coupe est athlétique, et entre deux tailles il faut prendre la plus grande.
5. Article défectueux, erroné ou abîmé
Si l'article livré est défectueux, ne correspond pas à la commande ou est arrivé abîmé, l'échange ou le remboursement est à notre charge, transport compris.
Envoyer sur WhatsApp une photo de l'article, une photo de l'étiquette et une photo du colis. Chaque colis est photographié avant fermeture chez nous, ce qui permet de trancher rapidement.
Délai pour signaler : [[À COMPLÉTER: délai de signalement d'un article défectueux ou non conforme, à compter de la livraison]]
6. Remboursement
[[À COMPLÉTER: modalité de remboursement d'une commande payée en espèces — virement bancaire, remise en main propre, ou avoir — pièces demandées et délai de traitement]]
7. Droits légaux
[[À COMPLÉTER: droit de rétractation et garanties légales applicables à une vente à distance au Maroc — délais et modalités exacts, à faire rédiger ou valider par le conseil juridique, notamment au regard de la loi 31-08]]
Les engagements commerciaux ci-dessus s'ajoutent aux droits légaux du client et ne les réduisent pas.
8. Nous joindre
WhatsApp [[À COMPLÉTER: numéro WhatsApp Business]], réponse visée sous 2 heures pendant les heures ouvrées [[À COMPLÉTER: heures ouvrées du service client]]. Voir aussi les conditions générales de vente.